Khiếu nại và thất lạc

Chính Sách Khiếu Nại và Xử Lý Thất Lạc - Taxi Tô Công Thảo

1. Khiếu nại về dịch vụ

Chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Quý khách có thể khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Lái xe phục vụ không đúng cam kết.
• Phát sinh chi phí không rõ ràng.
• Xe không đảm bảo chất lượng, không đúng loại đã đặt.

Cách thức gửi khiếu nại:

• Hotline: 0933.200.472 – 0911190217 (Anh Thảo).
• Email: congthaotaxi1@gmail.com.

Thông tin cần cung cấp:

• Tên khách hàng, số điện thoại liên hệ.
• Thời gian, địa điểm, và nội dung khiếu nại.
• Bằng chứng (nếu có), như hóa đơn, hình ảnh hoặc video.

Thời gian xử lý khiếu nại:

• Mọi khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
• Thời gian xử lý hoàn tất: 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp.

2. Xử lý thất lạc hành lý

Nếu quý khách để quên hoặc thất lạc hành lý trên xe, Taxi Tô Công Thảo sẽ hỗ trợ tìm kiếm và trả lại hành lý trong thời gian sớm nhất.

Quy trình xử lý thất lạc:

Liên hệ ngay: Gọi hotline 0933.200.472 – 0911190217 để thông báo về tài sản bị thất lạc.

Cung cấp thông tin:

• Thời gian sử dụng xe, biển số xe hoặc thông tin tài xế (nếu có).
• Mô tả tài sản bị thất lạc (màu sắc, kích thước, nội dung bên trong nếu cần).

Xác nhận tài sản: Chúng tôi sẽ kiểm tra với tài xế và thông báo kết quả trong vòng 24 giờ.

Lưu ý:

- Taxi Tô Công Thảo không chịu trách nhiệm pháp lý với các trường hợp tài sản bị mất do sơ suất từ phía khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa để tìm kiếm tài sản thất lạc.

- Tài sản sau khi được tìm thấy sẽ được trả lại trực tiếp tại văn phòng hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả).

3. Các trường hợp không được hỗ trợ:

- Tài sản bị thất lạc hoặc hư hỏng không liên quan đến dịch vụ của Taxi Tô Công Thảo.

- Khiếu nại không có căn cứ rõ ràng hoặc không cung cấp đủ thông tin cần thiết.

Liên hệ ngay khi có vấn đề phát sinh:

Hotline: 0933.200.472 – 0911190217.
Email: congthaotaxi1@gmail.com.
Địa chỉ: Số 27 Đường Võ Thị 6, Khu phố 8, Thị Trấn Phước Dân, Huyện Ninh Phước, Tỉnh Ninh Thuận.

Taxi Tô Công Thảo luôn đồng hành và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng!